سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في LUCINDA على وصول المنتجات بحالة ممتازة وبالمواصفات الموضحة في صفحة المنتج. إذا احتجتِ إلى استبدال أو استرجاع طلبك، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط قبول المنتج الموضحة أدناه. ولا تؤثر هذه المدة على أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو معدل، مع الملصقات والتغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا. وقد لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن العميل.

استبدال المقاس

يمكن طلب استبدال المقاس عند توفر المقاس البديل وبما يتوافق مع حالة المنتج. ويعتمد تنفيذ الاستبدال على توفر المخزون وقت معالجة الطلب.

المنتج الخاطئ أو المتضرر

إذا وصل منتج مختلف عن الطلب أو وصل بحالة متضررة، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى تتم مراجعة الحالة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

تُطبق الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية فقط عندما تنطبق على المنتج، ومنها القطع المصنّعة وفق مواصفات خاصة بطلب العميل، مع بقاء حقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها. لا تُعد جميع قطع الأزياء مستثناة من الاسترجاع.

المبالغ المستردة

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج ومراجعته، تتم معالجة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وتستغرق إعادة المبلغ عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.

رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، وتُوضح التكلفة الفعلية قبل ترتيب الإرجاع دون فرض رسوم غير معلنة. إذا كان المنتج خاطئًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المعتمدة والمعالجة المناسبة. لا تُخصم تكلفة شحن لم يدفعها العميل أو رسوم جزافية غير متفق عليها.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا. بعد تجهيز الطلب أو شحنه قد لا يكون الإلغاء متاحًا، وقد تتم معالجة الطلب ضمن إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بدلاً من ذلك.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

للتواصل

البريد الإلكتروني: support@ilucinda.com