الأسئلة الشائعة

كيف أطلب من LUCINDA؟

اختاري المنتج، افتحي صفحة المنتج، حددي المقاس المناسب، ثم أضيفيه إلى السلة وأكملي بيانات الطلب والدفع.

كيف أختار المقاس؟

المقاسات المتاحة تظهر داخل صفحة كل منتج. اختاري المقاس قبل إضافة المنتج إلى السلة.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

تظهر وسائل الدفع المفعّلة في صفحة إتمام الطلب، وتشمل تابي وتمارا بحسب توفر الخدمة وأهلية الطلب. تُعرض خطة الدفعات والشروط لدى مزود الدفع قبل تأكيد العملية. لا يُعد إنشاء الطلب إتمامًا للدفع، ولا يحفظ المتجر رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.

هل يتم الشحن لجميع مناطق المملكة؟

نعم، نوفر الشحن إلى مناطق ومدن المملكة العربية السعودية وفق نطاق التغطية المتاح لشركة الشحن.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

يستغرق تجهيز الطلب عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل. وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تستغرق مدة التوصيل داخل المملكة عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة ونطاق التغطية. للمزيد راجعي سياسة الشحن.

كيف أعرف حالة طلبي؟

يمكنك متابعة الطلبات المرتبطة ببريد حسابك من قسم طلباتي. إذا اشتريتِ كضيفة، راسلينا على support@ilucinda.com مع رقم الطلب والبريد المستخدم عند الشراء. نرسل معلومات التتبع عند توفرها.

ما رمز الاستلام؟

يُرسل رمز الاستلام إلى بريد الطلب بعد تأكيد نجاح الدفع. احتفظي به وقدّميه للمتجر عند الاستلام الفعلي فقط. بعد التحقق منه يصلكِ إشعار يؤكد الاستلام؛ وصول الرمز وحده لا يعني تسليم الطلب.

هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟

يرجى التواصل معنا في أسرع وقت. إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو شحنه سنحاول تنفيذ التعديل حسب الإمكانية وتوفر المنتج.

هل يمكن تغيير المقاس؟

يمكن طلب استبدال المقاس عند توفر المقاس البديل وبما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.

هل يمكن استرجاع المنتج؟

نعم، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع. وبعد اعتماد الاسترجاع، تستغرق إعادة المبلغ عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع أو البنك.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو متضرر؟

تواصلي معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسنراجع الحالة ونتابع معك الإجراء المناسب.

كيف أتواصل مع LUCINDA؟

البريد الإلكتروني: support@ilucinda.com